Wat: PLAN VAN AANPAK, (ACTIE)TEKST, PERSMAP, SECOND OPINION, ETC.
Voor: meerdere klanten, o.a. Halfords Nederland
Hoe: weten waar het probleem ligt, daar adequaat op inspelen en zorgen dat er een passende oplossing komt
Resultaat: Tevreden klanten (zoals Halfords Nederland) die geholpen zijn met ofwel een pakket ofwel een individueel product